متخصص دیجیتال مارکتینگ

وظیفه اصلی یک متخصص دیجیتال مارکتنیگ افزایش فروش از طریق کانال های دیجیتال است. اگر ما روند ارتباط مشتری با شرکت را به صورت یک سفر چند مرحله ببنیم که به آن سفر مشتری (Customer Journey) می گوییم در اصل کمک می کنیم که افراد بیشتری در هر مرحله به مرحله ببریم بهترین کمک را به رشد کسب کار خود می کنیم به این روش بهینه سازی نرخ تبدیل(Conversion rate optimization) می گوییند. دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی آنلاین به بازاریابی با استفاده از ابزارهای دیجیتال گفته می شود که شامل ایمیل،وبسایت،رسانه های اجتمائی و … است.

بنا به کتاب کشش(Traction) که یک کتاب پرفروش در حوزه دیجیتال مارکتینگ است 50 درصد از تلاس ما باید در حوزه بازاریابی و ساخت سیستم بازاریابی برای مشتریان در کنار ساخت محصول و خدمات به مشتریان باشد. تمام این بخش ها باید برای هدف اصلی که افزایش فروش وب سایت هست تمرکز کند. و تفاوت اصلی آن با بازاریابی آفلاین استفاده از چندین مرحله برای ایجاد ارتباط،اعتماد در مخاطب و تبدیل آن مشتری وفادار شماست.

برای استفاده از پتانسل بازاریابی دیجیتال شما نیاز دارید که مفهوم بازاریابی درونگرا اجازه ای و دلایل استفاده از آن را بدانید. برای درک بهتر این موضوع به تفاوت روش بازاریابی درونگرا و برونگرا بپردازیم.

ما سه نوع ترافیک داریم کمک می کند تا کسب درآمد بهتری داشته باشیم ترافیک سرد، ترافیک گرم، ترافیک داغ که در مقاله دیگر برسی قرار دادم. ندیدن این نوع ترافیک ها باعث می شود ما روی درصد کمی از مشتریان بلقوه بتوانیم تمرکز کنیم و تبدیل به مشتریان خود کنیم.ما در روش برونگرا تمرکز خود را روی فروش مستقم به مشتریان می گذارم  با ارائه پیشنهاد خوب بتوانیم مشتریان خرید کنند. خوبی این روش این هست که زود به هدف خود می رسیم و بدی این روش این هست که تقریبا پتانسل فروش به تقریبا 70 درصد از مشتریان را از دست می دهیم. این روش در کنار در کنار روش بازایاری درونگرا استفاده می شود تاثیر بیشتر دارد. در این روش ما مخاطب بلقوه که الان نیاز دارد تا فروش ایجاد کنیم تمرکز کرده ایم و درصد بسیار کمی از مشتریان همین الان می خواهد بخرند و ما روی این نوع افراد تمرکز کردیم.

در روش بازاریابی برونگرا هدف ما ایجاد ارتباط در مخاطب و طی جند مرحله ارتباط ساخت پلی از اعتماد نسبت به ما و برند خود است تا به ما به عنوان شریک خود قبول کند و با ما شروع کند. در این سیستم ارتباط با مشتری به عنوان یک سفری مشتری با ما دیده می شود که با هم می خواهیم به قله مشتریان وفادار خود ببریم. برای این کار نیاز است که بتوانیم اولین مرحله یه پل ارتباطی  بین خود و مشتریان ایجاد کنید که می تواند ایمیل،شماره تماس، پوش نوفیکشن وب، اپلیکیشن ما باشد. بعد از ایجاد ارتباط با مخاطب کمک می کنیم که مشتری بتواند به ما اعتماد کند و خرید کوچکی از ما بکند در این مرحله تمرکز ما روی ساخت اعتبار از خودمان و تبدیل به برند اصلی در این حوزه در ذهن مخاطب جا به اندازیم. همچنین با ارائه محتوای موثر کمک می کنم ارزشمندتر در چشم مخاطب دیده شویم.

آبی که ما را در این سفر همراهی می کند محتوای ارزشمندی است که ما به مخاطب می دهیم. که به صورت های مختلف در اختیار مخاطب قرار داده می شود. مرحله بعدی بعد این که اعتماد کوچکی به ما کرد ایجاد یک اعتماد بزگتر در مخاطب و ایجاد فروش اصلی است. بعد از فروش ما مخاطب را به حال خود واگذار نمی کنم بلکه به صورت یک پارچه همراه مخاطب هستیم تا بتوانیم کمک کنیم به مبلغ ما در بین دوستان خود تبدیل شود.هر پروژه دیجیتال مارکتینگی برای رسیدن به هدف خود نیاز به یک سیستم دارد که تمام قسمت های دیجیتال مارکتنیگ را در کنار یکدیگر قرار دهد و یک سیستم قابل اعتماد برای رسیدن به هدف داشته باشد. خیلی از افراد و متخصص ها فریم ورد RACE را پیشنهاد می کنند که از 4 مرحله جذب ، فعال سازی، پول سازی و نگه داری شامل می شود.

این داستان ساده شده از سفر مشتری با ما است.  ولی موضوع اصلی که در اینجا پیش می آیند اجرای دستی و تک به تک این روند ها با مشتری برای ما بسیار سخت است اینجا هست که سیستم مارکتو به کمک شما می آید تا بتوانید روند را به صورت سیستم ایجاد کنید و همیشه بتوانید این سیستم را بهبود ببخشید. این سیستم که طی چند مرحله اجرا می شود همراه شما با مخاطب ایجاد می شود و کمک می کند تا مشتری از یک مرحله صفر مشتری به مرحله بعدی حرکت کند تا به مشتری که ما را در بین دوستان خود تبلیغ می کند تبدیل شود.

سیستم مارکتو با هدف ایجاد کمک به توسعه یک سیستم یک پارچه برای سفر مشتری به صورت آنلاین ایجاد شده است و کمک می کند تا مخاطب به بهترین روش ممکن توسعه داده شود و به مرحله بعدی حرکت کند و همچینین این سیستم با تمرکز بر روی روش کایزن کمک می کند که بهبودهای مداوم برای این سیستم خود ایجاد کنید و گلوگاه هایی که عبور مشتریان در این سفر را سخت می کنند بهشاسید و بهبود ببخشید.

هدف اصلی یک کارشناس دیجیتال مارکتینگ افزایش فروش به وسیله ابزارهای دیجیتال است. برای رسیدن به این هدف نیاز به مهارت ها و تکنیک ها و ابزارهای است که در بخش زیر 6 مهارت اصلی یک دیجیتال مارکتر حرفه ای را بیان می کنیم.

1- تحلیلگر بودن

2-سئو

3- تبلیغات آنلاین

4- تبلیغ نویسی

5-ابزارهای دیجیتال

6-سیستم جذب و تبدیل مشتریان

هر کدام از موارد بالا را مورد برسی قرار می دهیم

اولین موردی که باید در این سیستم مورد برسی قرار داد. این مهارت ها را ما بنا به فریمورک کاری دیجیتال مارکتینگ تقسیم بندی  کنیم کمک می کند تا بتوانیم درک کنیم این مهارت ها کجا به کمک ما می آیند و تاثیر آنها در این بخش ها چقدر است.

دیجیتال مارکتنیگ به صورت ساده معمولا به دو بخش ترافیک(Traffic) و تبدیل(Convert) تقسیم بندی می شود ولی نیاز داریم تا دقیقتر این روند را مورد برسی قرار دهیم به سیستم 4 بخشی زیر تقسیم بندی می کنیم.

1. جذب
   وظیفه اصلی در این بخش آوردن کاربر جدید به وب سایت از روش های مختلف است
2. فعال سازی
   هدف این بخش کسب اطلاعات تماس مخاطب است
3. درآمدزایی
   در بخش سوم ما به مشتریان کمک می کنیم که سود برای ما داشته باشند و خریدی از ما کنند. حرکت دادن مخاطب ایجاد شده در مرحله قبلی به سمت خرید است.
4. نگه داری
   در این بخش ما از مشتریان خود که در مرحله قبلی نگه داری می کنیم و تمام تلاش خود را می کنیم که تجربه لذت بخشی نسبت به برند ما داشته باشند و خریدهای بیشتری انجام دهند.

1-بخش جذب

در بخش جذب هدف ما آوردن کاربرهای جدید و کاربرهایی که اطلاعات تماس آنها را نداریم به وب سایت است. این بخش یکی از مهمترین و اصلیترین بخشی های درامد زایی ما هست چون بدون کاربر جدید سیستم بازاریابی افزایش درآمد نخواهد داشد و بعد از مدتی می بنیم در مراحل بعدی پارامترهای کسب درآمد کاهش پیدا می کند. ما همیشه نیاز داریم با روش های برای جذب کاربر جدید تمرکز کنیم و این کار جریانی در سیستم بازاریابی ما است.

در این بخش ما نیاز داریم تا مشتری بلقوه را بشناسیم و این مشتریان را به وب سایت خود هدایت کنیم. تمام تمرکز ما در این بخش ایجاد ترافیکی از مشتریان بلقوه جدید به وب سایت است. هدف نهایی ما فروش به مشتریان است ولی در این مرحله هدف مقطعی آوردن مشتریان بلقوه جدید به وب سایت ما است.

بخش های جذب

در این بخش نیاز دارم به مهارت های زیر به عنوان یک دیجیتال مارکتر اشراف داشته باشیم.

• شناخت مخاطب یا پرسونا
• تولید محتوا
• سئو
• تبلیغات
• شبکه های اجتمائی
• تبلیغ نویسی
• طراحی وب سایت و ساخت صفحه های فرود

شناخت مخاطب(پرسونا)

اولین موضوع باید بسیار روی آن تمرکز شد شناخت مخاطب بلقوه است که باید به وب سایت منتقل شود. این موضوع یکی از اصلیترین نیازهای است که شما نیاز دارید تا آن را درک کنید این موضوع درباره درک مخاطب است.بسیاری از شرکت ها را دیدم که بدون شناخت مخاطب خود به بیراهه رفته اند مثلا سازننده لباسی کودک که بازی کودکانه تولید می کند به جای تولید محتوای ارزشمند برای مادران، شرکت تولید شیشه که بدون شناخت جستجوی مخاطب دنبال کلمات کلیدی بدون نرخ تبدیل خوب است مثل شیشه ، روش ساخت شیشه و …

این روند ها وقتی رخ می دهد که ما مخاطب هدف خود را نشتاخته باشیم و درک نکرده باشیم که چقدر می تواند این موضوع به ما کمک کند. برای این که بسیاری از مشکلاتی که در مرحله بعدی مثل نرخ تبدیل پایین ، مشتریان بلقوه نادرست، پیام تبلیغاتی نادرست دوری کنیم نیاز داریم تا این مرحله را دقیق انجام بدهیم و در هر مرحله این بخش را بهبوبد ببخشیم. بسیاری از مشکلاتی که در مراحل بعدی به وجود می آید شما با دقت و برسی بیشتر در این بخش می توانید حل کنید.

شاخت مخاطب جنبه های مختلفی دارد که در مقاله دیگر مورد برسی قرار می دهیم. با درک مخاطب شما می توانید مشتری بهتر و بیشتری را کسب کنید. شما با شناخت مخاطب می توانید محتوای مورد نیاز مشتری خود ار تولید کنید و کمک کنید درک بهتری و این محتوا به دلیل این که نیاز مخاطب است راحتر مصرف می شود و نرخ تبدیل بسیار بیشتری دارد.

تولید محتوا

با تولید محتوای مفید و جذاب به مخاطب بلقوه خود کمک می کنم تا راحتر به ما اعتماد کنید و ما را به عنوان متخصص در حوزه کاری خود بشناسد. این کار باعث توجه بیشتر مخاطب به پیام ما می شود و خرید از ما انجام می شود. این محتوا در مراحل مختلف سفر مشتری می تواند متفاوت باشد و کمک کند که مشتری حس بهتری نسبت به برند ما داشته باشند.

تولید محتوا می تواند در فرمت های مختلف و به حالت های مختلف مثل چک لیست ، مقاله ، آزمون و …. باشد. این محتوا در مرحله جذب برای ایجاد علاقه و کسب اطلاعات مشتری ما ایجاد می شود. در مرحله علاقه بنا به لحظه صفر خرید(ZMOT) که توسط گوگل بیان شده است که در این لحظه مخاطب دنبال کسب اطلاعات است و می خواهد نیاز خود را برسی کنید و درک بهتری نسبت به یک محصول یا یک موضوع کسب کند و در مرحله بعدی به حالت مختلف محتوا که به برسی محصول می پردازد خرید خود را ایجاد کند.

تبلیغات

بخش تبلیغات یکی از مهمترین بخش های کاری ما در حوزه جذب مشتری است. هیچ کدام از روش های جذب مشتری رایگان نیستند. مثل سئو، شبکه های اجتمائی و … . به دلیل وجود رقیبان جدید و قدرتمند این بخش ها نیاز داریم تا محتوای عالی تولید شود تا مخاطب به سمت ما جذب شود و محتوای ارزشمند ارزان نیست.

معیارمورد سنجش بخش جذب

این بخش پارامتر (KPI) مهمی که باید مورد ارزیابی قرار گیرد هزینه هر مشتری برای جذب است که کمک می کند مورد برسی قرار می گیرد. هدف ما از برسی این پارامتر این است که بتوانیم کانال با کیفیت خوب و هزینه پایین را برای جذب مشتریان پیدا کنیم. اگر در حوزه تبلیغات در سایت های مختلف و ساخت صفحه های فرود و لیدینچ پیج، متخصص نباشید هزینه بسیار زیادی را در این بخش از دست می هید.  با ارزشترین محتوایی که شما می توانید در این مرحله تولید کنید جواب سوال های مشتری است. این جواب ها کمک می کند که مشتری تصمیم درست بگیرد و به شما به عنوان متخصص حوزه کاری خود اعتماد کند.

با آمدن رقیب های بیشتر شرایط سختر شده است و مثل چند سال قبل نمی توان با یک وب سایت و سئو کوچک ، سودی  بزرگی را ایجاد کرد. نیاز است تا به صورت بسیار حرفه ای در در این بخش ها کار شود و بروی بهینه سازی این بخش ها فعالیت انجام گیرد.

2- فعال سازی

هدف این مرحله کسب اطلاعات تماس مشتریان و فعال سازی آنها است. مرحله قبلی ما ترافیکی که برای وب سایت خود ایجاد کردیم و افرادی را وارد وب سایت خود کردیم. تعدادی بسیار کمی خرید می کنند و افراد بسیاری افراد مردد یا در حال تحقیق هستند. تقریبا 70 درصد ترافیک افراد مردد یا در حال تحقیق هستند. الان قصد خرید ندارند و در حال برسی هستند این افراد در لحظه صفر خرید(ZMOT) قرار دارند. در این مرحله ما باید ارتباط خود را با این مخاطبان حفظ کنیم و بهترین روش در دنیای دیجیتال استفاده از ایمیل است. ولی روش های ارتباطی دیگری مثل ثبت نام، شماره موبایل، پوش نوفکیشک و اپلیکیشن نیز وجود دارد. با ارائه پیشنهاد خوب ما می توانیم ما سعی می کنم اطلاعات تماس ار از کاربر وب سایت کسب کنیم و طی یک کمپین تبلیغاتی این مشتری را به خریدار تبدیل کنید.

در بخش فعال سازی هدف ما ایجاد ارتباط با مخاطب هست که بتوانیم اعتماد و علاقه در مخاطب ایجاد کنیم. برای این که بتوانیم ارتباط را ادامه دهیم نیاز به اطلاعات تماس مشتری داریم مثل ایمیل شماره تماس، نصب اپلکیشن و … بهترین روش برای کسب اطلاعات تماس مشتری ارائه پیشنهادات عالی رایگان یا خرید های کوچک است چند مثال از پیشنهادات مثل کتاب رایگان، محتوا عالی و کوپن تخفیف، خود آزمایی و …

وقتی مخاطب به حوزه شما علاقه مند باشد از این پیشنهاد ها صرف نظر نمی کند و برای دریافت محتوا ارزشمند ، اطلاعات تماس خود را می دهد تا به این اطلاعات دستری پیدا کند. در سایت های خارج برای ارسال یک گزارش حرفه اطلاعات ارزشمند و بیشتری از مشتری گرفته می شود.در این مرحله بعد ار دادن اطلاعات مشتری یک کپین بازاریابی دیجیتال شروع می شود که سلسله از ارتباط با مشتری است که بتواند ایجاد علاقه و اعتماد را نسب به کسب کار ما ایجاد کند. در اولین کمیپن ما به قول خود که داده ایم عمل می کنم و طی چنیدن ایمیل چند پیشنهاد حرفه به مشتری خود می دهم.

مهارت های مورد نیاز بخش فعال سازی

تبلیغ نویسی: این مهارت به ما کمک می کند که متن تبلیغی جذابی بنوسیم که مشتری را ترغیب به اقدام دلخواه ما کند. مثل در صفحه فرود با دادن پیام ها درست بتوانیم اطلاعات تماس مشتری را کسب کنیم.

لازم هست همیشه از صفحه های ورود این اطلاعات کسب شود؟ خیر صفحه مقاله ها ، نظرهای کاربر، کاربرهای عضو شده نیز برای جذب ما مناسب هستند.

افزایش نرخ تبدیل: هدف این بخش افزایش تعداد کاربرهای هست که دعوت به اقدام ما را بیشتر قبول می کنند. یکی از قسمت های نرخ تبدیل تبلیغ نوسی هست، تجربه کاربری نیز بخش دیگه از افزایش نرخ تبدیل است که کمک می کند محتوای حرفه ای ایحاد کنیم.

ساخت صفحات فرود: صفحه های که کمک می کنند با ارائه پیشنهاد خوب ، اطلاعات تماس مشتری را کسب کنید.

پیشنهادات: کاربرها پیشنهاد های خوبی که توسط ما پیاده سازی شده است می خرند نه محصول را. این پیشنهاد که علاقه مشتری جذب موضوع ما شود و مشتری ترغیب به اقدام شود .

تمام این موارد در صفحه محصول مورد  باید پیاده سازی بشود و کمک می کند که مشتری بیشتر جذب شود.

3- بخش پول سازی

هدف ما در این بخش این هست که لیست اعضای که در مرحله فعال سازی جمع آوری کردیم را کسب درآمد کنیم. وقتی این مشتریان اعتماد و علاقه کافی ایجاد شد ما می توانیم با استفاده از این کمپین های و ارائه پیشنهاد جذاب مخاطب را ترغیب به خرید می کنم تا کسب درآمد کنیم.

تقسیم بندی مخاطبین

در این قسمت مهمترین موضوعی که می توان مطرح کرد هر پیشنهادی برای انبوهی از کاربرها ارسال نکنیم. ما می توانیم با شخصی سازی و دسته بندی مخاطبین خود پیشنهاد را برای هر کدام از کاربرها ارسال کنیم. مثلا کسی که در صفحه محصول لیست قسمت جاروبرقی پیام داده است تخفیف ویژه مربوط به جاروبرقی ها برایش ارسال شود. برای این کار ما می توانیم از دسته بندی اطلاعات مشتریان در هنگام ثبت استفاده کنیم.

افرادی که عضو سایت ما شدن با افرادی که در صفحه فرود اطلاعات تماس خود را داده اند تمایز قائل شویم و به هر کدام از مشتریان پیشنهاد خاص خودشان را بدهیم.

ایجاد ارزش در ذهن مخاطب

برای این که اعتماد و علاقه را در مخاطب ایجاد کنیم نیاز داریم که ارزشمندی محصول را نیز در ذهن مخاطب ایجاد کنیم. در اصل کمک می کنم که مشتری ما را از رقبا جدا کند و بگوید محصول ما ارزشمندتر از مخاطبین هست. این روش ها در بازاریابی عصبی مورد برسی قرار می گیرد.

• برسی کاربرهای محصول

ما می توانیم با ایجاد داستانک های برای کاربردهای محصول کمک کنیم که ارزش محصول در ذهن مخاطب بیشتر شود مثلا با ایجاد کاربرد دیگر مثل ژیروسکوپ کوشی که شما می توانید با استفاده از این فیلم های واقعیت افزوده را بر روی گوشی خود اجرا کنید. این داستانک ها درباره کارکرد محصول ما به ارزشمند کردن محصول کمک کند. مثلا سیستم سفارش غذا می تواند برای سفارش نان، سوپرمارکت ، و … نیز مورد استفاده قرار گیرد.

• آموزش درباره محصول

ایجاد آموزش روش استفاده از محصول و کارکردهای آن ، کمک می کند مشتری راحتر با محصول ارتباط بر قرار کند و کارکرد محصول راحتر در ذهن مخاطب ایجاد شود. برای این که بتوانیم فروش بهتری ایجاد کنیم و مشتری را ترغیب به خرید کنیم این آموزش ها بسیار کاربری هستند.  همچنین فیلم استفاده مشتریان از محصول نیز می توان کمک ویژه ای به مشتریان برای اعتماد سازی انجام دهند.

• نظرات مشتریان ما

نظرهای مشتریان کمک می کند این کاربرهای دیگر به شما اعتماد کنند و بهمند که شما مورد اعتماد هستید. بسیاری از کاربرها نظرات مشتریان دیگر برایشان مورد اهمیت هست و اعتبار اجتمائی روی محصول شما ایجاد می کند. بسیاری از کاربر با دیدن نظرات مشتریان دیگر خرید خود را انجام می دهند.

معیار مورد سنجش بخشی پول سازی

در این بخش باید پارامتری را داشته باشیم که کمک کند با دقت بیشتر روی ارزشمند بودن و تقسیم مشتریان تمرکز کنید. هدف ما در این بخش فروش است پس پارامتر ما نیز وجه درآمدی باید داشته باشند.درآمد به ازای هر 1000 نفر از کاربردهای عالی این سیستم است. کمک می کند که معیار برای درآمد مخاطبین داشته باشیم و بتوانیم این پارامتر را بهبود ببخشیم.

در این سیستم هر وقت کسی خرید انجام می دهد وارد فاز بعدی به نام نگه داری می شود. این بخش به اسم مدیریت ارتباط با مشتران شناخته می شود که به صورت اینترنتی کمک می کند ارتباط بهتری را با مخاطب ایجاد کنید. در این بخش درصدی از مخاطبین که از ما خرید می کنند نیز پارامتر مهمی هست که درک کنیم پیشنهاد ما چقدر جذاب هستند و چطور بهبود بدهیم.

4- بخش نگه داری

در این بخش افرادی که یک بار از ما خرید کرده اند وارد این فاز می شوند و ما کمک به نگه داری این مشتریان می کنیم. این مرحله ما باید کمک کنیم که مشتری خریدی از ما انجام داد در سطح رضایت بالایی نسبت به ما ایجاد شود. با ارائه پیشنهاد های دیگر خرید بهتری برای مشتری ایجاد شود. ما هرگز بعد از خرید نباید مشتری را رها کنیم بلکه بعد از خرید به تشکر و قدرانی از مشتری باید ارزشمندی این کار مشتری را بگوییم. همچنین آموزش های بعد از خرید و استفاده از محصول کمک می کند مشتری رضایت بیشتری را نسبت به ما داشته باشد.

راهکاری برای افزایش نگه داری مشتریان

1-آموزش پس از خرید

ارائه آموزش های پس از خرید به مخاطب کمک می کند که استفاده بهتری از محصول داشته باشند و رضایت بالاتری نیز نسبت به محصول دارنند. این فرایند کمک می کند که مشتری محصول ما را به دیگران توسعه کند و باعث افزایش فروش شود.

همچنین با محتوای کوچک و ارزشمند کمک می کند رضایت مشتری ما بیشتر شود. مثلا پیام ویدیو شما برای مشتری و تشکر از خرید او.

2-سفارش های ناموفق

سفارش های که در این بخش مورد برسی قرا می گیرد و سفارش های که تکمیل نشده اند یا خطایی ایجاد شده است با پیگیری می شود تا کمک کنند مشتری خرید دوباره خود را انجام دهد.

3- تجربه لذت بخش

ما با استفاده از پیام ها و محتوا کمک می کنیم مشتری حس ارزشندی داشته باشند. یکی از راهای عالی برای ایجاد حس لذت بخش در مشتری ارسال بیشتر از مورد سفارش داده شده مشتری به عنوان هدیه است. این کار اور دلوری (Over Delevery) گفته می شود که حس بسیاری خوبی را در مشتری نسبت به شما ایجاد می کند.

4-بازیابی مشتریان غیر فعال

خیلی از مشتریان ما طول عمر مشخصی دارند ولی ما با پیگیری مشتریان و تجربه لذت بخش در مشتری طول عمر مشتری را در کسب کار خود افزایش دهیم. یکی از منابع ارزشمند و پردآمد در این کسب کار افزایش طول عمر مشتریان با استفاده از کمپین های چند مرحله بازاریابی هست.

یکی از ابزارهای مناسب این کار برند سازی خوب برای مشتریان فعلی با استفاده از تبلیغات ریتارگتینگ هست.

پارامتر نگه داری مشتریان

معیاری که در این بخش مورد برسی قرار می گیرد طول عمر مشتری Life Time Value است که کمک می کند ارزیابی از طول عمر مشتری و میزان خرید مشتری طی یک سال داشته باشیم.

مزایای دیجیتال مارکتینگ

بازاریابی دیجیتال در مقابل بازاریابی سنتی مزیت‌های فراوانی دارد که آنها عبارتند از:

• هزینه
• قابلیت اندازه گیری نتایج
• گستردگی اطلاع رسانی
• جلب اعتماد مخاطبان
• ارتباط با مشتریان قبلی
• قابلیت شخصی‌سازی
• زمان جذب مشتری
• بهینه سازی و بالا بردن بازدهی
• میزان تاثیرگذاری
• نرخ جلب مشتری
• هدفگیری مشتریان بالقوه
• انطباق با رفتار دیجیتال جامعه

مهمترین دغدغه یک دیجیتال مارکتر چیست؟

ما این چهار مرحله را برای درک بهتری و شناخت بهتر سفر مشتری با برند خود تعریف کردیم. این چهار مرحله کمک می کند که ما بتوانیم دقیقتر و حرفه ای تر روی دیجیتال مارکتینگ کار کنیم. در اینجا مهمترین دغدغه یک دیجیتال مراکتر افزایش نرخ تبدیل کاربرها از یک بخش به بخش بعدی است. در اصل اصل کار ما تبدیل کاربرها به خریداران دائمی هست که باعث می شود درآمد بهتری برای ما ایجاد کند و مشتریان ما نیز خوشحال و راضی از خدمات خود باشند.